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先前的文章（點我）分享過這次從台灣返回美國，「順道」前往馬來西亞的吉隆坡 (Kuala Lumpur) 旅遊的行程。第二間入住的酒店是我一直很想體驗，但是又覺得很貴的知名酒店品牌－文華東方酒店 (Mandarin Oriental)，提到這間奢華酒店品牌，相信讀者們應該不會陌生，尤其是在飛機上常常見到的「洗腦式」廣告 🤣。

這幾年在飛機上，這個網告至少看了超過五十次，真的是看得我心癢癢，心中暗暗決定，有機會的話一定要來住一下，然後就可以向朋友說「 I am a fan of Mandarin Oriental！」，這次的吉隆坡之行，剛好給了我這個機會，因為吉隆坡的高級酒店都很便宜，而且吉隆坡文華東方酒店就在我先前入住的吉隆坡君悅酒店（體驗文點我）的旁邊，因此更換酒店入住也不會太麻煩，因此就打算接著來入住這間酒店了。

網站上查了一下，現金價大約是$160美金（含稅），其實不會太貴，原本要直接現金訂房，但是我突然想到，這麼高級的酒店品牌，應該有機會可以透過美國運通白金卡（點我）的特殊酒店訂房功能－Fine Hotels & Resorts (FHR) 來預訂，不但可以享受額外的福利，還可以使用美國運通白金卡（點我）每年所贈送的$200美金酒店退額（教學文點我）。因此特地使用美國運通旅遊網站 (AmexTravel.com) 網站查詢了一下，價格與直接從官網現金訂房差不多，然而還包含了眾多入住福利，例如：

• 兩客免費早餐
• 有機會房型升等
• 提早入住／延遲退房
• 免費無線網路
• $100美金的芳療區 (Spa) 退額補助

這些福利真的都很不錯，尤其是$100美金的芳療區退額補助，加上現金價格也才$160美金，而且因為使用了美國運通白金卡（點我）的$200美金酒店退額（點我），因此等於免費住了一晚，還可以用極划算的價格，讓家人享用「高級Spa」，所以當然二話不說立刻訂房，同時也透過E-mail與酒店的芳療區中心服務專員，預訂了要價$150美金的全身精油按摩，扣掉$100美金的退額補助，實際上只需要額外支付$50美金，真的好便宜啊！完成了預訂手續後，心裡也一直非常的期待，本來應該是我整趟吉隆坡旅遊行程中，最期待的部分了，但最後反而居然是整個行程中，最不滿意的體驗，接下來就讓我來分享一下，這次的入住體驗吧。

大廳／Check-In

吉隆坡文華東方酒店一入門就有著貴氣感，但是酒店本身有點年紀，所以在硬體方面，稍嫌有點老舊，服務人員都很友善，很快就幫我們辦好了入住手續，也如同美國運通白金卡專屬訂房功能「FHR」的福利條款，該有的福利都有給，也小小升等到有景觀的房間。

房型一覽

這次被升等的房型為「Twin Towers View Room」，搭層電梯上樓入房後的第一個感覺，就是雖然空間不大，但房內的擺飾跟傢俱，都有種低調奢華感，還算不錯。在景觀的部分，應該是因為文華東方酒店就在知名地標－雙子星塔的旁邊，而我的房間又是低樓層的關係，所以景觀上來說，沒有太大的驚艷感，而且我前一間入住的吉隆坡君悅酒店，由於房間位於高樓層，相對的景觀就驚艷很多，也因此一比較之下，就覺得這間的景觀只能算是普通，但是平心而論，景色還是不錯的。

設施一覽

這次的入住過程中，我同樣使用了酒店的健身房，三溫暖及游泳池等設施，這裡的泳池我真的很喜歡，我還點了泳池旁的小點心，很輕鬆愜意，健身房與三溫暖區域的設備也很棒。總之在公共設施部分，我給這間酒店很高的分數，有打算入住的讀者，一定要安排時間使用一下！

餐飲一覽

在餐飲的部份，這次體驗了兩間餐廳，一間是提供下午茶的「Lounge on the Park」，另外一間則是提供早餐的「Mosaic」，這兩間餐廳是讓我對於吉隆坡文華東方酒店印象翻轉的主要原因，就讓我娓娓道來….

下午茶的部分，是由位於一樓的「Lounge on the Park」所提供，我們有先預約，抵達的時候其實沒有什麼人，也沒有人在排隊，但接待人員顯得蠻不耐煩，在等候了一下後，將我們帶去一個很小的桌子，這個桌子小到讓我懷疑，根本擺不下下午茶的餐點，旁邊明明有好幾個較大的桌子，可以讓我們入座，而且很多大桌子也都是只有兩個客人。不過我當時覺得就算了，可能餐廳有他們的考量，或是那些空桌子有人先預約，帶我們入座的服務人員，就只給「一份」餐飲目錄在我們的桌子上，我心想「這是東方文華酒店的餐廳，有需要這麼節省嗎？我們有兩個人，應該要給兩份餐飲目錄吧？」，而且桌子老實說還有點髒 😅….

我這時候開始觀察後續入座的客人，基本上有多少人入座，就有多少份目錄，雖然有點不悅，但是還是不想弄壞自己的心情。接著看完了目錄後，心中已經決定要點選的餐點，但是就沒有服務人員來幫我們點餐，就這樣坐了半個小時，直到另外一位服務另一區域的服務人員，覺得不太對勁，才緊急來詢問我們「有人來服務你們了嗎？」。接著我小小抱怨了一下等待時間的問題，同時詢問旁邊的大桌子，是否有人訂位？如果沒有的話，我們可以移過去嗎？這個服務人員回答我「沒有問題，沒有人預約」，就把我們移過去大桌子的座位了。但這時候我又觀察了一下大桌子的桌椅，依然不太乾淨，就讓我已經對於這間文華東方酒店有些失望了。

在餐點由服務人員送上來之後，我就更失望了，因為我點的這套下午茶餐點，真的還蠻難吃的 😰，應該是我這趟吉隆坡之旅中，吃到最難吃的餐飲了，而且連茶都不好喝，但我後來覺得，我們還算是幸運的，因為至少餐點沒有打翻，因為我看到隔壁桌客人的餐點，被服務人員打翻了，餐點還潑到客人的背包上面 😱….

我原本以為，可能只有這間餐廳是這樣，結果隔天早上到「Mosaic」餐廳享用早餐，服務也是一樣「掉漆」，無論是等待時間、服務態度與餐飲品質，都讓我覺得與文華東方酒店這個奢華酒店品牌所營造出來的高級路線，完全無法匹配，真的比起我前一間入住的吉隆坡君悅酒店來說差異太大，也因為這兩次的餐廳經驗不佳，我也不敢再嘗試這間文華東方酒店內的其他幾間餐廳了。

總結

吉隆坡文華東方酒店無論是服務，設施還是餐飲，都有值得進步的空間，尤其在餐廳的部分，真的需要加強。平心而論，這間酒店並不是不好，但是不太符合這個集團營造出來的高檔形象，老實說這次的入住體驗，我是有點失望的，所以我只能說「 I am NOT a fan of Mandarin Oriental」。但其實好像也沒有特別需要抱怨什麼，畢竟這次的入住完全是使用了美國運通白金卡（點我）的酒店退額補助，所以等於免費入住，而且也用了極低成本，讓家人享受了品質還不錯的芳療區療程，只希望缺點的地方能夠改進，相信會更好的。

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