這篇文章要來分享，在台灣當地聯絡哥倫比亞航空計畫 (LifeMiles) 客服人員的更改哩程機票第一手經驗！先前使用哩程，兌換了長榮航空 (EVA Air) 往返台北與日本東京的機票，某天發現突然被長榮航空取消了我其中一個航班，於是使用哩程兌換的機票，也就自然少了一段，而且還不是被長榮航空通知，是我自己發現的（當下內心有如「晴天霹靂」….）。好險TripPlus團隊的同事們，不斷的叫我「不要放棄」，終於成功讓客服人員幫我更改哩程機票成功！只能說….英文不夠流利的朋友，最好事先做好萬全的準備，才不會雞同鴨講，因此特地來分享一下相關的注意事項與流程，給讀者們參考。

打電話聯絡客服人員之前，需要準備什麼？

• 查詢好「替代」航班（也就是重新查詢還可兌換的航班與哩程機位），並記下該航號碼與日期
• 記下出發地與目的地機場代碼
• 乘客的英文全名
• 本身的哥倫比亞航空計畫會員帳號
• 要更改的機票之訂位代碼
• 哥倫比亞計畫帳號的「PIN Code」代碼（客服人員可能會詢問）👉（設定教學點我）
• 要與客服人員對談的內容「草稿」（以免一陣慌亂之下，要說的內容全都忘光了）
• 相關字母呼號對照表（如下圖）
  

可使用之對談例句參考

• 改票需求：I just have found out that my flight was canceled, but I have found the other flights with award availability. I would like to know if you can help me make a change?
• 指定航班：I have seen the（航班號）flight with departure date at（日期）has the award availability, it would be great if you can help me make a change to that flight.
• 確認「無」手續費：Since my flight was canceled by（航空公司）, I believe I shouldn't be charged for any fees when making a change. Please let me know if that is correct.

如何撥打電話聯絡客服人員？

哥倫比亞航空計畫的客服人員聯絡電話：(+001) 800-284-2622／(+001) 800-722-8222。大約在台北時間晚上10:00 pm／美東時間早上10:00 am的時候，撥打電話接通客服人員的速度較快，我是用「Skype」打的免費電話，千萬別傻傻的直接打國際電話，會貴到讓你「懷疑人生」….

哩程機票流程

1. 電話接通後，按「2」進入英文語音系統

2. 自動語音會詢問：「For LifeMiles Service, Press 3」，因為是哩程機票的更改，因此請按「3」

3. 接著會聽到：「If you are a LifeMiles member, please enter your frequent flyer number」，這邊只要輸入會員帳號即可

4. 接著就會轉接到客服人員，直接告訴對方你的狀況與需求

5. 客服人員會確認你的會員帳號，訂位代碼（講出代碼的時候，每個英文字母建議給一個範例的詞，像是「A as Apple」這類的用語，可以參考上面的字母對照表），接著客服人員會詢問你的電話／E-mail等聯絡方式

6. 然後向客服人員表示想要更換的航班，客服人員就會確認航線／日期／乘客名稱等等，若有同行者的話，也會確認另一位乘客是否有哥倫比亞航空計畫的會員帳號

7. 接著會先寄發一封E-mail，來確認上面的機票與乘客資訊，確認都沒有任何錯誤之後，客服人員會以E-mail的方式，發送出更改後的哩程機票，記得先確認有收到E-mail之後再掛電話

結論

我相信有許多讀者跟我一樣，在英文的聽／說方面可能會比較吃力，當有聽不懂的狀況時，千萬不要害羞，請持續詢問，問到聽懂為止。不過我遇到的客服人員都還不錯，通常會用更簡單的說法來解釋。另外我認為可能是目前新冠肺炎 (COVID-19) 的疫情還沒有完全消退，所以航班的狀況也不是太過穩定。強烈建議一定要隨時「關心」一下自己的定位狀態，才不會有什麼意外發生。整個流程大約花了我半小時左右，最後還是要溫馨提醒一下，除非航班被航空公司主動取消，才可以免費更改，不然一般來說，自願更改所要付的手續費，可是非常貴的！希望以上的資訊，有幫助到需要與客服人員聯絡的讀者們。

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