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发生了什么

近期，美国交通部（DOT）发布了一批新规定，以增强旅客在面对航班取消、严重延误或服务未能如期提供时的权益保障。这些规定强调了退款流程的透明性和效率，要求航空公司采取更直接的做法。

在航班出现显著延误的情况下，若国内航班延误达到3小时以上，或国际航班延误超过6小时，航空公司则必须自动处理退款，而无需旅客主动申请。需要注意的是，这一规定适用于选择不乘坐已延误航班的乘客，但目前尚不明确是否需要乘客主动取消预订才能获得退款。

关于托运行李的退款政策，如果乘客已支付托运行李费用，但行李到达显著延误（国内航班超过12小时，国际航班视距离可能需要超过15或30小时），乘客有权申请退款，该退款非自动处理，需乘客主动操作。

此外，如果乘客支付了WiFi等附加服务费用却未收到相应服务，同样有权申请退款（备注：这条在以前，如果是刷美国信用卡，其实可以直接发起Dispute解决）。这类退款也需要乘客自行申请。

更多详情可参见DOT部长的推特（更多的细节应该等交通部正式发布这条规定）。

https://x.com/SecretaryPete/status/1850959531657871624

点评

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