jldh8866 2022-02-13 2022-02-13 0 Comments
搂主2021年末去NYC跨年，期间在ATM存现金时一部分钱被ATM“吞了”，现来分享这段离奇经历……
那是21年12月31日，搂主在纽约跟朋友进行了一波交易，拿到了5000 USD现钞，20 USD一张的，一共250张，交易完成已经是中午，回到客栈小憩片刻。
等到晚上9点多才决定出门，当大部分人应该正在无视新冠而团聚欢庆之时，怀揣250张20 USD纸币的搂主一个人轻装简从地从下榻的客栈出发，在法拉盛就近找了一家BOA的ATM准备把现钞存进去，于是根据谷歌地图搜索Bank of America ATM的结果来到了这家（136-01 Roosevelt Ave, Queens, NY 11354）很让搂主疑惑的是附近就有一个Bank of America Center就在马路对面，为什么不把ATM机设在Branch旁边……话说治安问题似乎是美国这些大城市的通病，与来自破村的搂主日常的体验不同的是，那个网点的ATM机是在一个小间，得刷BOA的卡才能将门打开。
搂主起初在最右边的这台ATM操作，但是将Debit卡插入后，屏幕上点击及按键都没反应，不服不行……
当时紧邻我左边的这台机子是一个Amigo在用，等他用完了，我转到这台机子上，开始存钱，因为是晚上且没有人同去，拿着一大沓现金还是慌得丫批。ATM机子是有限制的，每次存钱能放入机器的张数有限，搂主事先将钱分成了100、100、50张三份，可是光存第一份就开始出问题了，分批次放入的时候，有个一两张识别不出，到后面的时候，突然数目数得不对了，搂主决定全部退回从来。由于塞入的钱太多，机子分两次吐出，可是第二次还没等搂主摸到钱的时候出钱口就关闭了……
当时慌得不止一批了，赶紧先对着机器拍个照，然后就地拨打ATM上留下的客服电话844-401-8500。插一句，搂主突然想到国内ATM N年前的非法改装ATM机取款口然后贴上诈骗电话的骗局，比如这个新闻……好在美国的骗子没想法/没能力在ATM机器上做手脚（doge）
说回打客服电话，输入了卡的信息什么的很快接通了人工客服，听声音是美国白人，总算在这种问题的客服上没去找南亚东南亚的廉价劳动力==““
客服记下了几个关键信息：
- 最近的BofA Center是哪个。搂主觉得应该是客服想更快找到负责这台ATM的BofA Center；
- ATM机器是哪台。这个也很容易找到，图中的INYD4228；
- 是存款时被吞还是取款时被吞。搂主是在存款发现数目不对后全部取款时被吞的，而非取款过程中的钱数不对；
- 大致的时间。因为没有具体的交易记录，因此只能靠时间范围，好在搂主一遇到问题就打客服，时间误差不会很大；
- 被吞了多少钱。搂主先数了一下手里剩余的钱的张数，好在之前是按摞放的，缺了35张，但是真的太久没碰现金了而且头一次遇到大晚上的被ATM吞钱很紧张，搂主在结束通话前确切数了三遍，发现其实缺了37张，共计740 USD。
客服在汇总信息后给了一个claim case number，同时在账户中apply了一个740 USD的credit，并开启investigation。
完成后，搂主还是就着原机子把剩余的钱都存入（其中2张因无法识别就只好留在钱包中）
可以看到，搂主12/31存的现金，1/3 clear，而740 USD的credit也于1/3 clear。调查是12/31即开始，当时收到信息Account credited while your claim is researched
到了1/19收到信息 Credit is now permanent，然后这个claim也变成 Resolved – claim paid。
经验教训：
- 钱的张数较多时，尽可能将钱换成大额的来存，减小机器数数错误的风险；
- 将钱按10张的倍数整理，这样如果ATM少数了几张的话可以尽快发现；
- 尽可能在非节假日去存款，这样出了问题处理可能会快些；
- 出了问题不要惊慌，迅速组织好语言以及极可能的收集证据，第一时间找客服申诉。
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